Венгерский лоукостер Wizz Air второй год подряд признан худшей авиакомпанией Европы. Как пишет The Mirror со ссылкой на данные опроса, проведенного среди британцев компанией Which?, именно Wizz Air получила больше всего жалоб от пассажиров из-за задержек рейсов и плохого обслуживания.
По данным Управления гражданской авиации Великобритании, с октября 2022 года по сентябрь 2023 года только 63% рейсов венгерской авиакомпании прибыли вовремя. Около 2% рейсов задерживаются более чем на три часа, что больше, чем у большинства конкурентов. Авиакомпания получила плохие оценки по всем направлениям, в том числе всего одну звезду из пяти за обслуживание клиентов. Один респондент сказал, что «невозможно связаться с авиакомпанией» по поводу отмены рейса, а другой пожаловался, что Wizz Air «крайне бесполезна и не отвечает», когда им нужна помощь.
В свою очередь, Wizz Air раскритиковала рейтинг, заявив, что “методология опроса вводит в заблуждение, а результаты не репрезентативны” и что было опрошено недостаточное количество клиентов компании.
Which? опросил путешественников о рейсах за последний год, проанализировав в общей сложности более 10 000 рейсов. Пассажиры оценили перевозчиков по семи критериям, включая обслуживание клиентов, соотношение цены и качества, удобство сидений, еду и напитки. Рейтинг клиентов рассчитывается на основе общей удовлетворенности и вероятности рекомендовать компанию.
Следом за Wizz Air в антирейтинге идет Ryanair, которая также получила не впечатляющие оценки, получив всего одну звезду за комфорт сидений, еду и напитки, а также обслуживание клиентов. В последней категории респонденты были особенно критичны: один пассажир сказал, что авиакомпания «относится к клиентам с пренебрежением», а другой сказал, что авиакомпания просто «не обслуживает своих клиентов». Кроме того, авиакомпания получила всего две звезды за качество посадки, чистоту и экологию в салоне и три звезды за соотношение цены и качества.
Замыкают список пяти худших авиакомпаний Iberia (Испания), Vueling (Испания) и British Airways (Великобритания). Между тем, британская Jet2 третий год подряд занимает первое место среди ближнемагистральных авиакомпаний. Авиакомпания получила полные пять звезд за обслуживание клиентов, а также имеет один из самых низких показателей отмены рейсов в последнюю минуту среди всех авиакомпаний, участвовавших в опросе.
