Wizz Air визнано найгіршою авіакомпанією Європи другий рік поспіль

Угорський лоукостер Wizz Air другий рік поспіль визнаний найгіршою авіакомпанією Європи. Як пише The Mirror з посиланням на дані опитування, проведеного серед британців компанією Which?, саме Wizz Air отримала найбільше скарг від пасажирів через затримки рейсів та погане обслуговування.

За даними Управління цивільної авіації Великобританії, з жовтня 2022 по вересень 2023 року тільки 63% рейсів угорської авіакомпанії прибули вчасно. Близько 2% рейсів затримуються більш ніж три години, що більше, ніж в більшості конкурентів. Авіакомпанія отримала погані оцінки з усіх напрямків, у тому числі лише одну зірку з п'яти за обслуговування клієнтів. Один респондент сказав, що "неможливо зв'язатися з авіакомпанією" з приводу скасування рейсу, а інший поскаржився, що Wizz Air "вкрай марна і не відповідає", коли їм потрібна допомога.

У свою чергу Wizz Air розкритикувала рейтинг, заявивши, що «методологія опитування вводить в оману, а результати не репрезентативні» і що була опитана недостатня кількість клієнтів компанії.

Which? опитав мандрівників про рейси за останній рік, проаналізувавши загалом понад 10 000 рейсів. Пасажири оцінили перевізників за семи критеріями, включаючи обслуговування клієнтів, співвідношення ціни та якості, зручність сидінь, їжу та напої. Рейтинг клієнтів розраховується на основі загальної задоволеності та ймовірності рекомендувати компанію.

Слідом за Wizz Air в антирейтингу йде Ryanair, яка також отримала не вражаючі оцінки, отримавши лише одну зірку за комфорт сидінь, їжу та напої, а також обслуговування клієнтів. В останній категорії респонденти були особливо критичними: один пасажир сказав, що авіакомпанія «ставиться до клієнтів з нехтуванням», а інший сказав, що авіакомпанія просто «не обслуговує своїх клієнтів». Крім того, авіакомпанія отримала лише дві зірки за якість посадки, чистоту та екологію в салоні та три зірки за співвідношення ціни та якості.

Замикають список п'яти найгірших авіакомпаній Iberia (Іспанія), Vueling (Іспанія) та British Airways (Великобританія). Тим часом, британська Jet2 третій рік поспіль посідає перше місце серед близькомагістральних авіакомпаній. Авіакомпанія отримала п'ять зірок за обслуговування клієнтів, а також має один з найнижчих показників скасування рейсів в останню хвилину серед усіх авіакомпаній, які брали участь в опитуванні.