Wizz Air е обявена за най-лошата авиокомпания в Европа за втора поредна година.

Унгарската нискотарифна авиокомпания Wizz Air е обявена за най-лошата авиокомпания в Европа за втора поредна година. Според The Mirror, позовавайки се на проучване, проведено сред британски пътници от Which?, Wizz Air е получила най-много оплаквания от пътници поради закъснения на полети и лошо обслужване.

Според Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство, само 631 000 полета, изпълнявани от унгарската авиокомпания, са пристигнали навреме от октомври 2022 г. до септември 2023 г. Около 21 000 полета са били закъснели с повече от три часа, което е повече от повечето конкуренти. Авиокомпанията е получила ниски оценки като цяло, включително само една звезда от пет за обслужване на клиентите. Един респондент е заявил, че е «невъзможно да се свърже с авиокомпанията» относно отмяна на полет, докато друг се е оплакал, че Wizz Air е била «изключително неотзивчива и неотзивчива», когато са имали нужда от помощ.

Wizz Air от своя страна разкритикува класацията, заявявайки, че «методологията на проучването е подвеждаща и резултатите не са представителни» и че са анкетирани недостатъчен брой клиенти на компанията.

Which? анкетира пътници за полетите им през последната година, анализирайки общо над 10 000 полета. Пътниците оцениха превозвачите въз основа на седем критерия, включително обслужване на клиентите, съотношение цена-качество, комфорт на седалките, както и храна и напитки. Оценките на клиентите се изчисляват въз основа на общата удовлетвореност и вероятността да препоръчат авиокомпанията.

След Wizz Air в отрицателната оценка е Ryanair, която също получи невпечатляващи оценки, като получи само една звезда за комфорт на седалките, храна и напитки, както и обслужване на клиентите. Анкетираните бяха особено критични в последната категория: един пътник каза, че авиокомпанията «се отнася с презрение към клиентите», докато друг каза, че авиокомпанията просто «не обслужва клиентите си». Освен това, авиокомпанията получи само две звезди за качество на седалките, чистота на кабината и екологичност, и три звезди за съотношение цена-качество.

Списъкът с петте най-лоши авиокомпании се допълва от Iberia (Испания), Vueling (Испания) и British Airways (Великобритания). Междувременно British Jet2 зае първо място сред авиокомпаниите за къси разстояния за трета поредна година. Авиокомпанията получи пълни пет звезди за обслужване на клиентите и също така имаше един от най-ниските проценти на анулиране в последния момент от всички анкетирани авиокомпании.