Wizz Air a fost desemnată cea mai slabă companie aeriană din Europa pentru al doilea an consecutiv.

Compania aeriană low-cost maghiară Wizz Air a fost desemnată cea mai slabă companie aeriană din Europa pentru al doilea an consecutiv. Potrivit publicației The Mirror, care citează un sondaj realizat în rândul pasagerilor britanici de către Which?, Wizz Air a primit cele mai multe reclamații din partea pasagerilor din cauza întârzierilor zborurilor și a serviciilor slabe.

Conform Autorității Aviației Civile din Regatul Unit, doar 631.000 de zboruri operate de compania aeriană maghiară au ajuns la timp între octombrie 2022 și septembrie 2023. Aproximativ 21.000 de zboruri au avut întârzieri de peste trei ore, ceea ce este mai mult decât majoritatea concurenților. Compania aeriană a primit evaluări slabe în general, inclusiv doar o stea din cinci pentru serviciul clienți. Un respondent a spus că a fost «imposibil să contacteze compania aeriană» cu privire la anularea unui zbor, în timp ce altul s-a plâns că Wizz Air a fost «extrem de nefolositoare și lipsită de reacție» atunci când au avut nevoie de asistență.

Wizz Air, la rândul său, a criticat clasamentul, afirmând că «metodologia sondajului este înșelătoare, iar rezultatele nu sunt reprezentative» și că un număr insuficient de clienți ai companiei au fost chestionați.

Which? a realizat un sondaj în rândul călătorilor despre zborurile lor din ultimul an, analizând un total de peste 10.000 de zboruri. Pasagerii au evaluat companiile aeriene pe baza a șapte criterii, inclusiv serviciul clienți, raportul calitate-preț, confortul scaunelor și mâncarea și băuturile. Evaluările clienților sunt calculate pe baza satisfacției generale și a probabilității de a recomanda compania aeriană.

După Wizz Air, în clasamentul negativ, se află Ryanair, care a primit, de asemenea, scoruri neimpresionante, primind doar o stea pentru confortul scaunelor, mâncare și băuturi și servicii pentru clienți. Respondenții au fost deosebit de critici în această ultimă categorie: un pasager a spus că compania aeriană «tratează clienții cu dispreț», în timp ce altul a spus că pur și simplu «nu își servește clienții». În plus, compania aeriană a primit doar două stele pentru calitatea scaunelor, curățenia cabinei și respectul pentru mediu și trei stele pentru raportul calitate-preț.

Lista celor mai slabe cinci companii aeriene este completată de Iberia (Spania), Vueling (Spania) și British Airways (Regatul Unit). Între timp, British Jet2 a ocupat primul loc în topul companiilor aeriene pe distanțe scurte pentru al treilea an consecutiv. Compania aeriană a primit cinci stele pentru serviciul clienți și a avut, de asemenea, una dintre cele mai mici rate de anulare în ultimul moment dintre toate companiile aeriene analizate.